Fonte: Centro Tutela Consumatori e Utenti di Bolzano
Per maggiori informazioni: www.consumer.bz.it

Viaggi in aereo: negato imbarco (overbooking)
Info: La presente lettera tipo può essere utilizzata per richieste di indennizzo basate sul Regolamento n. (CE) 261/2004 (entrato in vigore il 17/02/05) che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.
Per fare valere i diritto sanciti da detta normativa, il consumatore deve indirizzare il reclamo sia all'agenzia viaggi che alla compagnia aerea (ovvero al tour operator nel caso di un viaggio tutto compreso), possibilmente allegando copia del biglietto aereo.
Il nuovo regolamento si applica non solo a tutti i voli in partenza dall'Unione, ma anche ai voli in arrivo se il vettore ha la licenza rilasciata da uno Stato membro.
Il Regolamento non si applica ai passeggeri che viaggiano gratuitamente ovvero ad una tariffa ridotta non accessibile al pubblico.
Esso lascia impregiudicati i diritti dei passeggeri previsti dalla direttiva 90/314/CEE (pacchetti tutto compreso) nonché dalle rispettive leggi di trasposizione.
Chi ritenga di aver subito un danno maggiore di quello risarcito in base al presente regolamento, potrà sempre agire per tale danno ulteriore conformemente a quanto previsto dal diritto interno (ciò non vale per le persone che abbiano volontariamente rinunciato al viaggio).
Le parti in corsivo sono da compilare ed adattare, le parti con lo sfondo grigio da cancellare.

Mittente

luogo e data
Raccomandata con Avviso di Ricevimento

Spett.le
Nome ed indirizzo dell'agenzia viaggi

Spett.le
Nome ed indirizzo del tour operator
(se si tratta di un viaggio „tutto compreso“, altrimenti)

Spett.le
Nome ed indirizzo della Compagnia aerea

p.c.
Centro Europeo Consumatori
Via ...........
CAP... - CITTA'....

Oggetto:
Richiesta di rimborso basata sul Regolamento (CE) 261/2004 relativo al negato imbarco, cancellazione di volo e ritardo prolungato.
Passeggero: indicare proprie generalità
Numero del volo:
Data del volo di andata, aeroporto 
Data del volo di ritorno, aeroporto 

Spett.le ... ,

In data ... ho prenotato presso l'agenzia ... un volo a destinazione di ... per il giorno ... con ritorno il ... .
Non ho potuto imbarcarmi su tale volo per eccesso di prenotazioni.

Ai sensi della normativa summenzionata, mi spetta un indennizzo pari a:

a) scegliere tra il rimborso del biglietto qualora il viaggio sia divenuto inutile (nonché, se del caso, un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale non appena possibile) ed un volo alternativo
b) una compensazione finanziaria pari a
- per tratte fino a 1.500 km: 250 Euro (ovvero 125 Euro se il volo alternativo proposto arriva a destinazione con un ritardo inferiore a 2 ore)
- per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte da 1.500 a 3.500 km: 400 euro (200 se il ritardo non supera le 3 ore)
- per tutti gli altri voli: 600 Euro (300 se il ritardo non supera le 4 ore)
c) assistenza all'aeroporto: pasti e bevande, sistemazione in albergo e relativo servizio navetta, due telefonate, fax o messaggi elettronici.

N.B. Oltre a quanto dovuto in virtù del presente Regolamento, il passeggero ha sempre diritto al risarcimento dei danni ulteriori che dovesse aver subito, documentandoli.

Vi invito pertanto a versarmi l'importo di Euro mediante bonifico bancario entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
Con riserva di ogni ulteriore e/o diversa azione,
porgo cordiali saluti.

Nome Cognome
Firma

Coordinate bancarie
Imprese italiane IBAN
Imprese estere IBAN e BIC (SWIFT)

Allegati: copia del biglietto aereo, copia ricevute spese sostenute

NB.: Conservate copia del reclamo e dei documenti allegati! Non allegate mai gli originali.